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奶茶TO GO，新手系列｜旅行懶人包Podcast #07 飯店住房一定會碰到的問題 信用卡的預授權

by difeny
written by difeny

飯店住房一定會碰到的問題 信用卡的預授權

最容易在飯店住宿發生的困擾與糾紛，就是信用卡授權的問題。入住Check in要刷一次卡（佔一次額度）、退房還要再刷一次，很多人都會擔心或者害怕，到底要刷我幾次卡？我不是已經在網站訂房時已經把房費刷掉！

這一集，我們來拆解一下其中的程序以及為什麼要過那麼多次信用卡？！

 

＃podcast直接聽：

哈囉！我是奶茶團長Difeny，鍾情旅行、擅長歐洲與日本旅行慢活、慎選質感飯店，專長親子旅行教養與情緒教養關係，希望能帶給你不同的旅行想像。

章節連結

奶茶TO GO，新手系列｜旅行懶人包Podcast #07 飯店住房一定會碰到的問題 信用卡的預授權

故事的開始，是奶茶入住一間飯店，在退房的時候隔壁櫃臺的媽媽發生了刷卡的疑義，有就是有關昨天已經刷過我的卡了，為什麼今天還要再刷一次？！

我們在旁邊把完整的過程聽完，客人跟服務人員火都已經快上來了，但是其實問題就在這裡，兩方的語言都不在對方可以理解的程序以及立場，所以就會越來越複雜了。

⭕️預授權(PRE-AUTH) 跟 授權(SALE) 有什麼差別?

整個住宿刷卡的程序，分為預授權以及授權的程序，第一天的刷卡只有預授權、第二天才是正式授權。

授權(AUTH)代表這個交易已經完成了，接下來商店/飯店就可以請款。

但是預授權(PREAUTH)則是預先把額度佔用起來（怕你付不出錢或者是怕你在住宿過程中，發生了物品損害或者是餐費、酒費等等），如果商店要實際這個交易完成，就必須要做一個完成的交易(通常會出現的是OFFLINE 離線交易)，才有辦法進行請款的動作。如果你仔細核對的話簽單上面的授權碼(AUTH CODE)會是一樣。

舉例如果如果住房的時候先預授權一萬，你的信用卡額度如果原來額度是十萬塊，可用額度就會剩下九萬，如果飯店房費是六千的話，就會請款六千然後剩下的四千塊額度就會還回去給你，這個部分作業時間會比較快，大概一到兩個禮拜。

 

⭕️預授權額度會歸還嗎?

但是這邊要注意信用卡交易的另外一種情境
不管是那一種授權，只要商店/飯店在21~30天內未請款的動作就會開始進入到後面的退款流程，這個要看收單銀行還有所在國家的規則。

所以你住房如果是已經先在網路上訂房網站或者是使用飯店禮券，如果飯店內沒有任何交易的話，大部分的飯店都會在檢查完電腦之後，就會跟你說這樣就可以，退房已經完成。這個狀況的話就得等30-45天，被占用的額度才會透過上面講的這個流程的額度還回來。

如果你真的需要額度的話，可以請飯店取消這筆預先授權，不然的話，飯店通常都不會幫你多做這個步驟。

 

⭕️住宿飯店的流程有可能要拿幾次信用卡？

步驟1.：網站或者是電話訂房。（有可能要刷訂金或全額）

步驟2.：check in入住時。（一定會拿出信用卡預授權，目的就是保障你付得出你所有的消費這件事，證明財力使用。刷卡單上寫的是：預授權–請仔細看。）

步驟3.：check out退房時，結清所有費用，👈這才是所有的費用確認授權。（再拿出信用卡，刷一筆正式的費用）

 

（那麼你的疑問一定是，那個預授權的費用會還給我嗎？）

入住時預授權的費用，只是佔額度，還沒有向銀行請款，如果沒有請款，其實就是自動會取消。

所以整個流程，這一筆並沒有刷下去。

但是客人會擔心，其實飯店人員可以在客人面前先把這一筆刷退沖銷，然後再刷正式應付款項。

⭕️飯店人員怎麼解釋這件事比較好?

飯店朋友如果碰到對於信用授權不熟悉的旅客的話，我們的建議就是請直接跟旅客說明，『我幫你取消昨天刷的這一筆交易，然後重新刷一筆完整交易給你。』因為會有這樣的問題的人對於預先授權的概念沒有辦法清楚了解，這樣跟他解釋，反而會造成誤解。如果飯店可以接受把原先刷卡單撕掉的話，也可以當場撕給客人看。

👉直接把預授權那一筆訂單在客人眼前取消，是最簡單的。

 

⭕️住宿客人應該怎麼理解？

住宿客人，不管你有沒有先在網站上付款，在入住的時候都會先需要一個過卡的動作（佔額度，未請款、交易未完成）。

退房的時候，會正式整理所有的帳務，會在這時候統一整理，這時候才是正式的刷卡費用（刷卡、請款、完成交易）。

 

⭕️線上訂房網站也有預先授權

很多線上訂房網站也會在訂房的過程當中，包含飯店官方網站，都會先輸入信用卡資訊作為擔保，所以你在訂房的時候，必須要知道你明確清楚這筆訂單的房費是預付還是後付。這個意思是說不是輸入信用卡號就是有付錢。

 

 

 

👉看不懂的話，可以用聽：

 

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