奶茶TO GO,新手系列|旅行懶人包Podcast #07 飯店住房一定會碰到的問題 信用卡的預授權

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飯店住房一定會碰到的問題 信用卡的預授權

最容易在飯店住宿發生的困擾與糾紛,就是信用卡授權的問題。入住Check in要刷一次卡(佔一次額度)、退房還要再刷一次,很多人都會擔心或者害怕,到底要刷我幾次卡?我不是已經在網站訂房時已經把房費刷掉!

這一集,我們來拆解一下其中的程序以及為什麼要過那麼多次信用卡?!

 

#podcast直接聽:

哈囉!我是奶茶團長Difeny,鍾情旅行、擅長歐洲與日本旅行慢活、慎選質感飯店,專長親子旅行教養與情緒教養關係,希望能帶給你不同的旅行想像。

奶茶TO GO,新手系列|旅行懶人包Podcast #07 飯店住房一定會碰到的問題 信用卡的預授權

故事的開始,是奶茶入住一間飯店,在退房的時候隔壁櫃臺的媽媽發生了刷卡的疑義,有就是有關昨天已經刷過我的卡了,為什麼今天還要再刷一次?!

我們在旁邊把完整的過程聽完,客人跟服務人員火都已經快上來了,但是其實問題就在這裡,兩方的語言都不在對方可以理解的程序以及立場,所以就會越來越複雜了。

⭕️預授權(PRE-AUTH) 跟 授權(SALE) 有什麼差別?

整個住宿刷卡的程序,分為預授權以及授權的程序,第一天的刷卡只有預授權、第二天才是正式授權。

授權(AUTH)代表這個交易已經完成了,接下來商店/飯店就可以請款。

但是預授權(PREAUTH)則是預先把額度佔用起來(怕你付不出錢或者是怕你在住宿過程中,發生了物品損害或者是餐費、酒費等等),如果商店要實際這個交易完成,就必須要做一個完成的交易(通常會出現的是OFFLINE 離線交易),才有辦法進行請款的動作。如果你仔細核對的話簽單上面的授權碼(AUTH CODE)會是一樣。

舉例如果如果住房的時候先預授權一萬,你的信用卡額度如果原來額度是十萬塊,可用額度就會剩下九萬,如果飯店房費是六千的話,就會請款六千然後剩下的四千塊額度就會還回去給你,這個部分作業時間會比較快,大概一到兩個禮拜。

 

⭕️預授權額度會歸還嗎?

但是這邊要注意信用卡交易的另外一種情境
不管是那一種授權,只要商店/飯店在21~30天內未請款的動作就會開始進入到後面的退款流程,這個要看收單銀行還有所在國家的規則。

所以你住房如果是已經先在網路上訂房網站或者是使用飯店禮券,如果飯店內沒有任何交易的話,大部分的飯店都會在檢查完電腦之後,就會跟你說這樣就可以,退房已經完成。這個狀況的話就得等30-45天,被占用的額度才會透過上面講的這個流程的額度還回來。

如果你真的需要額度的話,可以請飯店取消這筆預先授權,不然的話,飯店通常都不會幫你多做這個步驟。

 


⭕️住宿飯店的流程有可能要拿幾次信用卡?

步驟1.:網站或者是電話訂房。(有可能要刷訂金或全額)

步驟2.:check in入住時。(一定會拿出信用卡預授權,目的就是保障你付得出你所有的消費這件事,證明財力使用。刷卡單上寫的是:預授權–請仔細看。)

步驟3.:check out退房時,結清所有費用,👈這才是所有的費用確認授權。(再拿出信用卡,刷一筆正式的費用)

 

(那麼你的疑問一定是,那個預授權的費用會還給我嗎?)

入住時預授權的費用,只是佔額度,還沒有向銀行請款,如果沒有請款,其實就是自動會取消。

所以整個流程,這一筆並沒有刷下去。

但是客人會擔心,其實飯店人員可以在客人面前先把這一筆刷退沖銷,然後再刷正式應付款項。

⭕️飯店人員怎麼解釋這件事比較好?

飯店朋友如果碰到對於信用授權不熟悉的旅客的話,我們的建議就是請直接跟旅客說明,『我幫你取消昨天刷的這一筆交易,然後重新刷一筆完整交易給你。』因為會有這樣的問題的人對於預先授權的概念沒有辦法清楚了解,這樣跟他解釋,反而會造成誤解。如果飯店可以接受把原先刷卡單撕掉的話,也可以當場撕給客人看。

👉直接把預授權那一筆訂單在客人眼前取消,是最簡單的。

 

⭕️住宿客人應該怎麼理解?

住宿客人,不管你有沒有先在網站上付款,在入住的時候都會先需要一個過卡的動作(佔額度,未請款、交易未完成)。

退房的時候,會正式整理所有的帳務,會在這時候統一整理,這時候才是正式的刷卡費用(刷卡、請款、完成交易)。

 

⭕️線上訂房網站也有預先授權

很多線上訂房網站也會在訂房的過程當中,包含飯店官方網站,都會先輸入信用卡資訊作為擔保,所以你在訂房的時候,必須要知道你明確清楚這筆訂單的房費是預付還是後付。這個意思是說不是輸入信用卡號就是有付錢。

 

 

 

👉看不懂的話,可以用聽:

 

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