高雄洲際酒店|台灣第一家直營洲際酒店,港灣意象設計,試營運大解密

by difeny

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高雄洲際酒店|台灣第一家直營洲際酒店,港灣意象設計,試營運大解密

高雄年末盛事,《高雄洲際酒店》開幕。11/22試營運,三週之後的12/8,我也前往測試一下《高雄洲際酒店》試營運的狀況。的確在試營運期間,帶著比較高的期待卻會有稍多的需要改進,剛好在check out的時候,遇上了荷蘭級總經理Robbert 以及行銷經理Simon,促膝長聊了一個多小時,彼此交換意見。但仍不減《高雄洲際酒店》值得入住的感受,也更期待過完年之後高雄洲際可以恢復服務的專業度。

高雄洲際酒店》的確即有機率重新洗牌高雄的頂級飯店圈排名,看好未來的商機以及轉運,IHG插旗高雄的頂級商務客人族群,共有253間客房,以「藝術裝飾Art Deco」風格,港灣景致企圖吸引更多人進駐!客房內部設施精選美國舒達Serta全新Perfect Sleeper系列床墊、LG電視、中英日語音數位聲控系統、BOSE藍芽音響、Dyson Supersonic吹風機、SMEG復古電熱水壺、Nespresso ZENIUS膠囊咖啡機…等。沐浴備品為IHG指定瑞典品牌BYREDO專屬洲際酒店的BLANCHE,簡單但迷人。

 

👉高雄洲際酒店房價查詢及訂房:BookingIHG官網訂房

地址:806高雄市前鎮區新光路33號

試營運三週入住總整理:

#優點:

。硬體部分俱全,使用高規格

。服務人員皆有禮願意協助所有事宜

。早餐餐廳餐點精緻

。房內有小美犀AI機器人,協助電子客服。

。Dyson吹風機使用

。溫控準確

。Bose音響

。美國舒達Serta全新Perfect Sleeper系列床墊

#待改進:

。軟體的應對及服務經驗的不足

。泳池標示不清

。早餐宜分流減少等候時間

。check in時間等候過久

。人手不足

。因為無紙化,房內不主動提供紙筆

。對外的玻璃隔音比較不足,早上晚起會聽到臨馬路的車流聲

#總結

硬體本身非常不錯,值得入住。軟體的訓練希望可以在一個月之後營運上軌道也跟上服務的專業度。

哈囉!我是奶茶團長Difeny,鍾情旅行、擅長歐洲與日本旅行慢活、慎選質感飯店,專長親子旅行教養與情緒教養關係,希望能帶給你不同的旅行想像。

 

⭕️高雄洲際酒店整體及硬體

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先來說說我這次入住的期待以及遇上的小狀況,但不減我推薦大家入住《高雄洲際酒店》的推薦度。畢竟大家對於一個奢華飯店或者高階飯店的期待是硬體設備上的享受以及軟體服務上的細緻與貼心!而在硬體的設備上,《高雄洲際酒店》的確到位,不管是房間內的、餐廳的、以及設施上的。高雄市該有幾家真的國際品牌的酒店,除了今年初開幕的高雄萬豪之外、高雄晶英看住宿紀錄)、以及現在開幕的《高雄洲際酒店》,都是可以堪稱為國際知名酒店品牌的行列當中。

只是還在試營運期間,服務人員的人手不足,雖然每一個問題都在詢問時可以得到親切態度的回應,不過在專業度以及回應的適切度上,就需要更豐厚的經驗與training的持續加強了。

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「喝酒不開車,開車不喝酒」-此為IHG迎賓飲料券兌換紅白酒。

我在14:00抵達《高雄洲際酒店》check in,一進門就排隊,可見入住一直滿到明年過年,真的是《高雄洲際酒店》的超級大挑戰。畢竟兩點抵達只開了兩個櫃檯,我自己是IHG會員卻無法使用專用通道櫃檯,有點小失望。

詢問了櫃檯服務人員我哪個時候可以進房?服務人員告訴我:「三點可以。」並且給我會員迎賓飲料券稍作休息。那麼我自然判斷直接等候,把行李安頓好之後再來接續下面的行程。不過在三點時仍然沒有電話通知,我前去詢問服務人員告知還沒處理好。我只好先出門吃飯。吃飯途中接到電話說明已經處理好房間,不過回來我不知道能找誰處理這件事,於是依然跟著隊伍排隊一段時間。

實際真正進房的時間,就已經是四點半左右了。

👉TIPS:建議大家未來可以選擇六點左右入住,這個時間可以避開剛開幕的入住check in人潮。若有晚鳥專案,也可以直接訂這樣的優惠專案,直接可以以折扣價格入住、也可以讓房務人員好好清掃房間。

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這個洲際熊熊聖誕樹,是在我check out那天擺好的,非常可愛也美麗。總經理Robbert跟我說,這是一個公益計畫,未來希望大家認購來資助弱勢。這個是一個很棒也很酷的計畫喔。

同時在這樣交換彼此意見的同時,也聽到他希望高雄洲際是一個不一樣的飯店,聆聽顧客的心聲比起每天住房率與賺多少錢更讓他在意。目前試營運期間,Robbert也會每天經常在飯店大廳視察協助所有狀況,如果大家有任何建議或者使用上的心得,也可以直接與他分享喔。

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當然,超級隱密的網美游泳池,在試營運的時候標示並沒有很清楚。位在五樓的游泳池,必須循著健身房的只是,從六樓電梯前往,再轉往另一個隱密電梯來到五樓!目的是為了保有顧客的隱私。不過所有從一樓大廳開始的指標並不是很清楚,大概每一個要去游泳池的朋友,都是迷惑地慢慢找到它的(已經建議高雄洲際酒店泳池指標更為清楚一些了)。

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偷偷說,高雄洲際酒店從台北晶華挖來一把金鑰匙的禮賓服務員Bob,大家如果看到他也可以跟他拍個照喔~

⭕️高雄洲際酒店海景客房:

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經過一小段波折之後,終於拿到房卡來到我的高雄洲際海景客房,剛好我拿到一個超lucky的數字711。

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一進門會先看到浴室,這是整個客房中我自己最喜歡的地方,畢竟後來我自己感到一些些在商務工作上的不方便,像是沒有工作桌、沒有紙筆,比較困擾一點點之外,都還算ok。

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在經過一小段衣帽區以及茶水區之後,就是寢區。房間內使用的是木質地板,並且在寢區才鋪上地毯。這是相對好整理清潔的做法,也比較適合台灣的潮濕天氣。入住的時候備註的兩顆記憶枕也已經放在衣帽區stand by。

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在衣帽區的部分,有多種枕頭可以選擇,衣架的樣式也比較多,給予很多有商務需求、正式服裝需求的旅客有不同的放置方式的衣架,這也是國際頂級酒店的標準配備。

 

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鞋子的磅數是厚磅數的拖鞋,但是版型屬於比較窄小,胖胖腳可能會覺得剛剛好甚至有點緊緊的。但是拖鞋使用的是鞋袋包裝而不是塑膠袋。連洗衣袋都是布袋材質,非常細心。

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Mini Bar是需要付費的,費用卡直接就把在冰箱當中。

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熱水壺使用SMEG的網美級熱水壺,不過這個SMEG的容量比較大,熱水煮滾時間就要稍微久一點點。

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由於是一般客房,浴室區佔去比較大的空間,房間區反而覺得比較小一些。而且我這個房型沒有工作桌,在窗邊也發現一個有趣的現象,有工作插座,但是沒有工作桌可以工作或者放置這些電器。加上又因為安全緩降梯,屬於比較突兀的安全設施。

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插座區除了在床頭邊有之外,在窗戶邊的牆面上其實有設置,我猜想這裡應該原本被設定為工作桌放置區,不過礙於空間以及營運的想法,工作桌被取消了。這對商務客人來說,可能在房間辦公不是被設定的選項了。因為後來還發現連紙筆都沒有主動提供,如果有需求要跟櫃檯提出喔。

 

 

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因為是港景房,正對美美的高雄總圖書館以及高雄展覽館、有海景以及可以看見輕軌來往通過。

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房間裡頭的另一個亮點,就是AI機器人小美犀。對話應對非常靈敏,在床尾的距離也可以語音輸入需求,包括問天氣、問飯店設施、請求客房服務等等,都會被記錄在小美犀當中。光是一整天入住我玩了一個晚上的時間在跟小美犀對話!這是三種語言中、日、英語都可以使用的。還可以播放 KKBOX的音樂,對我非常足夠。

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桌上也有說明卡,基本上就是開頭先說一句:「小美犀。」之後提出需求就可以。

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房內的電視使用LG的電視、可以連接手機、音響則是Bose的音響。

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浴室應該是《高雄洲際酒店》的亮點。大理石紋的壁面與地板,在浴室的時光變得非常狂野與放鬆。亮度足夠、毛巾織數磅數高,使用舒服。

不過洗手台的地面上建議可以鋪上一個大地墊,防滑也舒適。

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高雄洲際酒店》吹風機是Dyson,當然就是超級亮點了。

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高雄洲際酒店》備品部分使用整罐的瑞典品牌Byredo 洲際專屬的Blanche系列。味道算是清新典雅,接受度高。

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牙刷是日本製的好刷軟毛牙刷。

 

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乾濕分離的shower間,空間算大,使用上舒適、水量也不小。

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廁所的門跟浴室的門比較容易造成行走的小困擾,但是不會卡在一起,只是開關門會覺得比較不順一點。

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床兩側的插座與控制燈,基本上都可以透過AI小美犀處理開關窗簾、燈光控制、溫度控制等等的需求,這個挺科技的。

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有浴鹽可以泡澡,好好放鬆挺不錯的。

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咖啡跟茶品使用的是台灣茶包、小草作的無咖啡因茶、以及黑幕咖啡的濾掛式咖啡。但仍然有Nespresso的膠囊咖啡。

 

以上是房型房間的住宿感受,進入房間之後睡得很好、在房間內的感受也很開心。唯一需要再確認的就是我有請小美犀幫我送四瓶水,但是後來還是打電話確認了。行銷經理Simon也回應,會檢視客房需求訊息,確認是否miss掉,理論上所有客房提出的AI訊息都會完成。

 

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我的慶開幕專案裡頭有包含1200的餐廳電子禮券,這天我也在一樓BLT33酒吧點了酒以及小餐點,餐點都不算貴,如果懶得出門吃東西,也可以在這裡用點輕食餐點。

(喝酒不開車開車不喝酒)

⭕️高雄洲際酒店全日大地餐廳早餐:

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高雄洲際酒店早餐屬於精緻也好吃的。唯一的麻煩是位置不多,會需要等候時間,建議了飯店方可以分流管控,不然會比較多等候時間。在菜色部分,日式、西式、中式都有,還有健康飲品水果區,頗為細緻。

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吧台區的特色菜色,有溫泉蛋、現點現煮的粥品或者鍋燒麵,喜歡海鮮粥、鍋燒麵的人應該會覺得很高雄味。

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麵包區比較有特色的是蛋塔。

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健康區則有比較多的果乾果仁、現打精力湯、麥片穀物等等。

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奶類、果汁、都用牛奶瓶裝盛,精緻度提高非常多。

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早餐是精緻好吃的走向,我自己也算推薦,但是如果是想要大撈一場大吃一頓的人,可能會比較失望。

退房跟總經理以及行銷經理聊了一下,也理解了他們對自己的要求,並且願意聆聽且觀看每一位顧客的留言與建議,促使他們想要進步更多。畢竟高雄的頂級酒店不多,能接受的價位、以及未來的多方考量也不少。但是以人手不足作為服務細緻度稍微不佳的藉口也實在是高雄洲際酒店目前需要積極改善的地方,但作爲一個高檔的頂級酒店,我仍然推薦高雄洲際酒店未來營運上軌道之後的更進步,搭配上它的硬體,想必能為高雄帶來更不一樣的商機與視野。

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地址:806高雄市前鎮區新光路33號

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店家/景點資訊

  • 店家名稱:高雄洲際酒店
  • 所在地址:806臺灣高雄市前鎮區新光路33號
  • 營業時間:日 一 二 三 四 五 六 00:00-24:00
  • 店家電話:
  • 評價:★★★★★
  • 備註資訊:
    試營運階段仍有軟體服務需要加強,期待未來高雄洲際酒店的上軌道之後,可以為高雄的飯店業注入不同的新氣息。
    仍然不失為值得推薦的五星級飯店。


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